Vaše IT podpora a procesy nemusí být jen reaktivní

Transformujeme váš service desk z nákladového centra na strategický pilíř provozu IT. Jako zkušený implementační partner kombinujeme platformu Ivanti Neurons s procesní expertízou a standardy ITIL 4.

Nástroj pro IT provoz, který chrání byznys před výpadky, snižuje provozní náklady a zvyšuje produktivitu zaměstnanců.

Nemáte moderní service desk?

Organizace se opakovaně setkávají se třemi klíčovými problémy, které brzdí IT provoz a zvyšují rizika.

Fragmentace dat a silová struktura

Incidenty, požadavky a informace o aktivech jsou rozptýleny v různých systémech a tabulkách. Reakce na výpadky je pomalá, protože nikdo nemá úplný přehled.

Vysoké provozní náklady a technický dluh

Manuální správa tiketů, ruční onboarding a zastaralé systémy vyžadují neúměrné množství lidské práce. Technický dluh roste a každá změna je riziková a nákladná.

Nízká viditelnost do IT aktiv a licencí

Bez přesné evidence aktiv platíte za nevyužité licence a riskujete selhání při auditech. Absence auditní stopy ohrožuje shodu s předpisy (GDPR, ISO 27001).

Proč je nebezpečné setrvávat u tabulek a legacy systémů?

Mnoho organizací odkládá modernizaci service desku s odůvodněním, že stávající řešení „nějak funguje". Tato strategie má měřitelné důsledky.

  • Chybovost tabulek: 88 % komplexních tabulek obsahuje chyby. Rozhodnutí postavená na nepřesných datech vedou k nesprávným prioritám a zbytečným výdajům.

  • Absence auditní stopy: Bez formalizovaných procesů a záznamu změn nelze prokázat shodu při auditech SOC 2, ISO 27001 nebo GDPR.

  • Bezpečnostní rizika: Zastaralé systémy bez granulárního řízení přístupu jsou náchylné k bezpečnostním zranitelnostem a obtížně upgradovatelné bez rizika výpadku.

  • Rostoucí technický dluh: Každá customizace legacy systému prodražuje budoucí změny a vytváří závislost, ze které je stále obtížnější vystoupit.

Srovnání přístupu
Oblast Legacy / Excel Moderní ITSM
Viditelnost aktiv Manuální Automatická
Auditní stopa Chybí Úplná
Reakce na incident Reaktivní Proaktivní
Škálovatelnost Omezená Vysoká
Shoda s předpisy Riziková Zajištěná

Byznysové přínosy

Co moderní ITSM přináší vašemu byznysu

Správně implementovaný service desk není jen IT nástroj – je to ochrana výnosů, efektivity a reputace vaší organizace.

Automatizace rutinních úkolů

Opakující se procesy – onboarding, reset hesel, přidělování přístupů – probíhají automaticky. IT tým se soustředí na strategické úkoly, nikoliv na manuální práci.

  • Zrychlení onboardingu zaměstnanců

  • Snížení zátěže IT týmu

  • Samoobslužný portál pro uživatele

Ochrana výnosů zkrácením MTTR

Rychlejší detekce a řešení incidentů minimalizuje dobu výpadku. Proaktivní monitoring a automatizované self-healing procesy řeší problémy dříve, než je uživatelé nahlásí.

  • Snížení frekvence P1 incidentů

  • Zkrácení doby obnovy (MTTR)

  • Proaktivní správa problémů

Zajištění shody s předpisy

Formalizované procesy dle ITIL 4 a úplná auditní stopa zajišťují připravenost na audity SOC 2, ISO 27001 a GDPR bez dodatečné manuální práce.

  • Auditní stopa pro každou změnu

  • Granulární řízení přístupu

  • Připravenost na regulatorní audity

Chcete zjistit, kde se nachází váš service desk dnes a co je potřeba změnit?

Technologický základ: Ivanti Neurons for ITSM

Moderní ServiceOps vyžaduje platformu, která integruje incidenty, požadavky, změny a aktiva do jednoho systému záznamu. Ivanti Neurons splňuje tento požadavek s certifikovanými ITIL 4 procesy.

Ivanti Neurons for ITSM

Robustní platforma pro moderní ServiceOps s certifikovanými ITIL procesy. Sjednocuje správu incidentů, požadavků, problémů, změn a aktiv v jednom prostředí.

  • 11–13 certifikovaných ITIL procesů

  • Integrace s Azure AD / Entra ID

  • Cloud i on-premise nasazení

Automatizovaná správa aktiv (ITAM)

Reálný přehled o celé infrastruktuře díky automatizovanému discovery. Eliminace nákladů na nevyužité licence a přesná CMDB jako základ pro rozhodování.

  • Agentless scanning a discovery

  • Správa softwarových licencí

  • Přesná CMDB bez manuálních importů

Samoobslužný portál a AI chatboty

Zaměstnanci řeší běžné požadavky sami přes intuitivní portál. AI chatboty zvládají rutinní dotazy a snižují zátěž IT týmu, zatímco komplexní problémy zůstávají v rukou expertů.

  • Samoobslužný portál pro uživatele

  • AI chatboty pro rutinní požadavky

  • Měření digitální zkušenosti (DEX)

Procesní příprava před technickou implementací

Automatizace špatného procesu pouze urychluje selhání. Proto vždy začínáme analýzou a návrhem procesů dle ITIL 4 – teprve poté přistupujeme k technické implementaci platformy.

Jak probíhá spolupráce se Solutia?

01

Analýza a návrh řešení

Posouzení procesní zralosti, mapování stávajících workflow a návrh cílového stavu dle ITIL 4.

02

Implementace a nasazení

Technická implementace platformy Ivanti Neurons, konfigurace procesů a migrace dat s důrazem na čistotu CMDB.

03

Nastavení a integrace

Integrace s existujícím prostředím (Azure AD, monitorovací nástroje, HR systémy) a nastavení automatizačních pravidel.

04

Zákaznická podpora a provoz

Průběžná provozní podpora, správa životního cyklu platformy a proaktivní monitoring zdraví systému.

05

Konzultace a školení

Vzdělávání IT týmu i koncových uživatelů, procesní poradenství a podpora při dalším rozvoji ServiceOps.

Často kladené dotazy

Helpdesk je zaměřený především na rychlé řešení technických problémů a incidentů – typicky když něco nefunguje, uživatel kontaktuje podporu a ta problém odstraní. Oproti tomu service desk (např. řešení od Ivanti) představuje komplexnější přístup k řízení IT služeb. Neřeší jen incidenty, ale i uživatelské požadavky, změny, správu služeb a podporu firemních procesů. Díky tomu pomáhá nejen „opravovat“, ale hlavně zlepšovat fungování IT ve firmě jako celku.

Implementaci zahajujeme důkladnou analýzou vašich stávajících procesů. Následně navrhneme řešení postavené na platformě Ivanti, které implementujeme, nastavíme a integrujeme do vašeho prostředí, přičemž klademe důraz na procesní čistotu a standardy ITIL.

Nabízíme flexibilní možnosti nasazení podle potřeb vaší organizace. Podporujeme cloudové řešení, on-premise instalaci i hybridní modely, které kombinují výhody obou přístupů.

Součástí našich řešení je modul pro správu IT aktiv (hardware, software, cloud). Ten vám poskytne kompletní přehled o infrastruktuře, vazbách mezi aktivy a pomůže vám s dodržováním licenční shody a plánováním životního cyklu.

Poskytujeme komplexní zákaznickou podporu a provoz, včetně možnosti 24/7 podpory. Naši experti jsou připraveni vám pomoci s údržbou, konzultacemi a školením vašeho týmu, aby systém dlouhodobě efektivně sloužil vašim potřebám.

AI v platformě Ivanti Neurons pohání chatboty a samoobslužné portály, které umožňují uživatelům řešit běžné požadavky samostatně. Dále boti proaktivně detekují a automaticky řeší IT a bezpečnostní incidenty, čímž snižují zátěž vašeho helpdesku.

Automatizace je klíčovým prvkem našich řešení. Pomocí automatizovaných workflow a AI nástrojů eliminujeme rutinní manuální práci, což zrychluje vyřizování požadavků, snižuje chybovost a uvolňuje kapacity vašeho IT týmu pro strategické úkoly.

Samoobslužný portál (SPOC) umožňuje uživatelům samostatně zadávat požadavky nebo vyhledávat v katalogu služeb. Tím se výrazně zjednodušuje komunikace mezi uživateli a IT oddělením a snižuje se zátěž helpdesku.

Výkonnost měříme pomocí správy a sledování SLA (Service Level Agreements) a pokročilých analytických nástrojů. Role-based dashboardy vám poskytnou jasný přehled o metrikách, statistikách a plnění termínů v reálném čase.

Pojďme probrat výhody service desku pro vaše prostředí

Nezávazná konzultace

Vyplňte formulář a my se vám ozveme zpět v rámci nezávazné konzultace. Společně vyhodnotíme vaši situaci a navrhneme řešení na míru.

  • Váš vzkaz si přečte jeden z našich seniorních specialistů.

  • Zpravidla do 24 hodin (v pracovní dny) se vám ozveme zpět s návrhem termínu odborné konzultace.

Kontaktní údaje

Solutia s.r.o.
Vršovická 1461/64,
101 00 Praha 10 - Vršovice
Telefon: +420 267 316 318
Email: info@solutia.cz

Jsme certifikovaným partnerem globálních lídrů. Dbáme na kvalitu a bezpečnost podle norem ISO 9001, 14001, 27001 a 20000-1.