IVANTI SERVICE DESK

Ivanti Service Desk je modulární řešení všech IT a non-IT procesů. Díky tomuto nástroji můžete zavést jednoduché řešení všech vašich komplexních procesů. Získáte jak manažerské přehledy, které Vám díky podrobné statistice zobrazí veškerý přehled o řešení ITSM v rámci vaší firmy, tak i intuitivní prostředí pro uživatele. Pro běžné uživatele nabízíme přehledné a jednoduché prostředí, které jim umožní správě zadávat tikety, a nebo žádat o jednotlivé služby. Řešitelé naopak uvidí komplexnější přehledy, které jim umožní práci a řešení tiketů na profesionální úrovni.

Největší výhodou systému Ivanti Service Desk je jeho modulárnost. Jakékoliv komplexnost řešení ITIL procesů není problém. Nástroj není omezen na čistě IT procesy. Je možné jednoduše a levně dodělat jakékoliv rozšíření. Pokud potřebujete nástroj pro řešení a automatizaci určitých procesů (žádost o dovolené, HR nástupy a výstupy zaměstnanců, evidence HW, …) tak můžete využít i Ivanti Service Desk. A k tomu všemu máme připravený balíček ITIL procesů, které jsme schopni bez dodatečného vývoje spustit ve Vašem prostředí do týdne.

Hlavní funkce řešení Service Desk

Napojení na další systémy

  • Propojení s Active Directory (importy uživatelů, rolí, lokací, struktury zaměstnanců, ..)
  • Ověření a SSO přihlášení
  • Importy a práce s daty pomocí ODBC či prosté Excelovské tabulky
  • API rozhraní pro komunikaci s interními i externími aplikacemi

Externí Komunikace

  • Jednoduché propojení se systémy třetích stran.
  • Zavedení komplexní komunikace – Zákazník odešle tiket do vašeho systému, a vy následně tiket pošlete na dalšího dodavatele. Veškeré předávání informací probíhá automaticky.
  • Přehledné monitorování SLA časů reakce i vyřešení

Hlavní přínosy

  • Díky ISD si dáte všechny hlavní procesy organizace na jedno místo

  • Jedno přívětivé prostředí pro uživatele

  • Specializované rozhraní pro řešitele

  • Sledování a měření workflow (včetně podpory pro SLA)
  • Integrace se systémy třetích stran
  • Statistika všech procesů
  • Jednoduchá rozšířitelnost systému tak, aby splňoval veškeré potřeby organizace

ITIL procesy

  • Podpora všech ITIL procesů.
  • Jednoduchá customizace jednotlivých procesů tak, aby se daly plně využít ve Vašem prostředí.
  • Schvalování a přiřazování v rámci struktury zaměstnanců

Procesní workflow

  • Celá automatizace a práce s tikety spočívá na úrovni procesu.
  • Procesy je jednoduché vymýšlet i bez odborných znalostí.
  • V rámci jednotlivých workflow lze jakákoliv automatizace či manuální akce uživatelů
  • Procesy nejsou omezeny na ITSM řešení. Lze evidovat a automatizovat cokoliv je potřeba

Balíček procesů Solutia

  • Díky několika leté zkušenosti s implementací Ivanti Service Desk máme několik spokojených zákazníků.
  • Díky těmto zkušenostem jsme zvládli navrhnout a připravit již připravený balíček procesů, které odpovídají standardům a požadavkům českého ITMS trhu.

Statistika

  • Díky jednotnému databázovému řešení jsme schopni poskytnout podrobnou statistiku.
  • Nabízíme jak pravidelný reporty, tak generování reportů v případě nutnosti.
  • Díky ODBC propojení lze využít i jakékoliv reportovací služby (MS Reporting Services, Grafana, …)