Najít si čas na správnou analýzu dat tiketů je problém. Nevíte, kde začít a to může vést k tomu, že nebudete analyzovat správná data. IT buď sledují příliš mnoho dat, nebo nesledují správné metriky. Chybějící nebo nepřesné informace: Nedostatek informací v tiketech Kategorie jsou příliš obecné Špatná správa tiketů, například neukončujete [...]
Více agility a spokojenosti prostřednictvím centrální platformy Efecte ESM pro zaměstnance a zákazníky Se 70 IT systémy v Německu, Rakousku a Švýcarsku, IT společnostmi ve 14 evropských zemích a více než 11 000 zaměstnanci je Bechtle AG jedním z nejúspěšnějších mezinárodních poskytovatelů IT služeb. Bechtle IT system house Hamburg byl založen v roce [...]
Fakturační a předplacené hodiny Bojujete se špatným ITSM systémem, který neumí zaznamenávat a evidovat čas strávený na konkrétním případu či ticketu? Umožňuje váš systém vždy a snadno zaznamenat všechny hodiny z pohledu fakturace, a to pro každého zákazníka a každou smlouvu? Umí váš systém evidovat předplacené hodiny ze smlouvy a prvně je odečítat a [...]
Ta nejlepší podpora pro naše zákazníky - Service Desk Solutia V rámci naší vize, o které si můžete přečíst zde, se snažíme všem našim zákazníkům doručovat požadované řešení na míru. V rámci dosáhnutí spokojenosti našich zákazníků je samozřejmostí i poskytování kvalitního serveru. Servisem se v tomto případě rozumí servisní podpora našich produktů a řešení. [...]
Praha, 25. ledna 2021 - Efecte, evropská alternativa pro řízení servisních služeb v cloudu, oznámila od 1. února 2021 nové partnerství s českou poradenskou společností Solutia. Efecte pokračuje ve své evropské strategii expanze na nové trhy a přidává Solutia do svého partnerského ekosystému. Partnerství mezi společnostmi Solutia a Efecte nabízí českým zákazníkům profesionální [...]
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). Rozcestník Rozcestník je speciální dashboard vytvořený v dlaždicovém prostředí (viz. článek [...]
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). Incident Incident je dle metodiky ITILu definován jako přerušení poskytování [...]
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). […]
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). […]
