Od spuštění k prosperitě: Budování týmů pro úspěch SaaS pomocí CSS

Naplánování kurzu po spuštění: Vaše cesta skutečně začíná

Vzrušení z úspěšné implementace cloudu, konečného dosažení „spuštění do provozu“, je milníkem, který stojí za oslavu. Ale co se stane potom? Mnoho organizací padá do pasti myšlení, že tvrdá práce je u konce, když ve skutečnosti skutečná cesta teprve začíná a úspěch závisí na tom, abyste se připravili s dostatečnou předností ještě před dosažením cílové čáry. Abyste z investice do SaaS (software as a Service) získali trvalou hodnotu, musíte začít budovat strategii postprodukce včas: připravit své týmy, sladit své operace a vytvořit kulturu neustálých inovací dlouho před spuštěním. Navigace touto cestou je snazší s důvěryhodným partnerem; Oracle Customer Success Services (CSS) přináší postup, tým pracovníků v boxech a zkušenosti, které vám pomohou udržet se vpřed. Pojďme se ponořit do pěti klíčových kroků, které utvářejí váš úspěch v postprodukci a inspirují vaši organizaci nejen k přežití po spuštění, ale ke skutečnému prosperitě.

1. Předefinování rolí: Kdo co dělá a proč je to důležité

Jasnost posiluje týmy a zabraňuje zmatku. Jednou z nejvíce přehlížených výzev v cloudové cestě je vyjasnění toho, kdo co dělá, jakmile je vše v provozu. Ve starším světě on-premise řešení byly odpovědnosti jasnější – IT oddělení se staralo o technologie a firma o proces. V SaaS se tyto hranice stírají. Kdokoli se správnými oprávněními a několika rychlými kliknutími může změnit konfigurace a ovlivnit kritické obchodní operace. Základní ponaučení? Musíte záměrně definovat role. 

Zeptejte se: 

• Co bude firma vlastnit?
• Co zůstává s IT?
• Kam se hodí externí partneři?
• Kdo má energii, důslednost a dovednosti pro správu konfigurací, zabezpečení nebo integrací?

Neexistuje univerzální řešení, ale klíčová je jasnost. Zvažte vytvoření „matice odpovědnosti“ (i v jednoduché verzi), která přesně specifikuje, kdo provádí každou hlavní činnost. Definice role je základem, na kterém je postaveno vše ostatní.

2. Rozvíjení dovedností nad rámec technických znalostí

Všestranné týmy jsou připraveny na změny a růst. Jakmile jsou role stanoveny, dalším krokem je zajistit, aby váš tým měl schopnosti, které bude potřebovat, a to nejen dnes, ale i s vývojem vašeho prostředí. I když jsou technické a funkční znalosti v oblasti Oracle zásadní, vaše cesta vyžaduje širší sadu dovedností:

• Provádění obchodních procesů: Zaměstnanci helpdesku i provozní uživatelé potřebují hlubokou znalost každodenních úkolů (například mzdové agendy nebo finanční uzávěrky).
• Řízení změn: Vzhledem k častým aktualizacím SaaS musí být týmy připraveny přijmout změny a neustále se učit. V tom mohou pomoci nástroje (například Oracle Guided Learning).
• Použití nástrojů: Zajistěte, abyste měli zavedeny správné procesy pro správu tiketů, monitorování a vylepšování, aby vaše týmy byly efektivní a proaktivní.

Nezapomeňte, že ne všechny dovednosti musí být součástí vaší firmy. Strategické využití specializovaných partnerů, jako je Oracle CSS, může doplnit schopnosti vašeho týmu, zejména ve specializovaných technických oblastech nebo během nejvyšší poptávky, a zajistit vám tak vždy přístup ke správným odborným znalostem, když na tom nejvíce záleží. 

3. Organizace pro provozní excelenci: Víceúrovňový přístup

Struktura zefektivňuje řešení problémů a zvyšuje efektivitu. S těmi správnými lidmi a dovednostmi na místě se nyní musíte zorganizovat k činnosti. Představte si svou postprodukční podporu jako štafetový běh, problémy a příležitosti by měly plynule přecházet od jednoho experta k druhému, aniž by se zapomínalo. Nejlepší praxí je používat „stupňovitý“ model podpory, přizpůsobený vaší velikosti a složitosti:

• Úroveň 0: Samoobslužné nástroje, znalostní báze, pracovní pomůcky, řízené učení, přístupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
• Úroveň 1: Pomoc v první linii, což může být IT oddělení, firemní helpdesk nebo dokonce e-mailová skupina v menších organizacích.
• Úrovně 2 a 3: Hlubší odborné znalosti, ať už interní nebo prostřednictvím partnerů, zaměřené na řešení složitějších problémů.

Neočekávejte dokonalost hned od začátku; hned po spuštění se problémy mohou „přenést“ na vyšší úrovně. Vaším cílem je postupem času posunout se doleva, posílit samoobsluhu a snížit eskalaci, aby se vaše týmy mohly soustředit na práci s větší přidanou hodnotou. To je obzvláště důležité pro organizace s více geografickými oblastmi, časovými pásmy nebo různými obchodními jednotkami.

4. Řízení, které vede k reálným výsledkům

Efektivní dohled proměňuje dobré úmysly v měřitelné výsledky. Každá organizace tvrdí, že má „řízení a správu“, ale v SaaS představuje efektivní řízení rozdíl mezi splněním očekávání a dosažením nejlepších výsledků ve své třídě. Skutečné řízení zahrnuje tři vzájemně propojené oblasti:

• Systémové operace: Udržujte aktuální runbooky a dokumentaci (například dokumenty „Funkční návrh“ (MD50) a „Technický návrh“ (MD70) k metodice Oracle E-Business Suite (EBS)), abyste zajistili, že týmy vědí, jak mají systémy fungovat. Tyto dokumenty musí být aktivní a aktualizované s ohledem na změny konfigurace.
• Jádro aplikace: Zajistěte kvalitu zaměřením na data, bezpečnost a správu kmenových dat. Nezapomeňte, že přechod na SaaS s sebou nese nové aspekty, jako je pochopení toho, kde se vaše data nacházejí (aby byly splněny předpisy nebo zásady) a jak se vaše cloudové aplikace propojují a sdílejí informace s jinými systémy (integrační kontaktní body).
• Týmové operace: Správa incidentů, sledování metrik a zaměření na snižování nákladů a času spojeného s řešením problémů. Využívejte dashboardy k zajištění přehledu v reálném čase a k podpoře rozhodování.

Nezapomenutelný postřeh od expertů: „Každý tiket, který projde úrovní, má svou cenu.“ Investujte do procesů a nástrojů, abyste pokaždé vyřešili správné problémy na správné úrovni.

5. Udělat z inovací rutinu, ne náhodu

Proaktivní inovace je zvyk, nikoli jednorázová událost. Skutečná síla cloudových aplikací spočívá v neustálé inovaci. Společnost Oracle, stejně jako mnoho předních poskytovatelů SaaS, vydává nové funkce pravidelně (pro většinu aplikací čtvrtletně, pro některé měsíčně). Aby organizace mohly tuto možnost využít, potřebují jasný „inovační plán“, a to nejen proto, aby udržely krok, ale aby se dostaly dopředu.

• Posilování pozice manažera inovací: Tato role koordinuje posouzení dopadů pro každé vydání, prosazuje nové funkce a úzce spolupracuje se zainteresovanými stranami v podnikání s cílem podpořit jejich přijetí.
• Podpora specializovaných týmů: Od testování a automatizace až po monitorování a vylepšování, vyhraďte zdroje (interní nebo řízené partnery) pro vyhodnocování a implementaci inovací.
• Funkční a technický aspekt: ​​Propojte vlastníky obchodních procesů („pilární vedoucí“) s IT a zajistěte, aby byla každá aktualizace vnímána optikou obchodní hodnoty, nikoli pouze technické proveditelnosti.

Aby zákazníci maximalizovali výhody čtvrtletních inovačních cyklů společnosti Oracle, musí být připraveni rychle vyhodnotit, zavést a zprovoznit nové funkce a vylepšení. Jako strukturální podporu zajistěte silné projektové řízení, jasné vedení a v případě potřeby využijte důvěryhodné partnery pro specializované nebo velkoobjemové úkoly.

Závěrečné slovo: Připravte se dnes na zítřejší úspěch

Bez ohledu na velikost organizace, ať už jste hbitý startup nebo rozrůstající se nadnárodní společnost, tvoří pět výše uvedených základních prvků páteř trvalého úspěchu po implementaci. Rozsah a složitost se mohou lišit, ale důležitost nikdy ne.

Klíčové kroky k zamyšlení:

• Začněte s plánováním postprodukce včas, ještě před spuštěním.
• Přizpůsobte si rámec tak, aby vyhovoval vaší organizaci: vašim lidem, vašim procesům, vašemu mixu partnerů.
• Zaměřte se na přijetí uživateli a měřitelné obchodní výsledky, nejen na technickou stabilitu.
• Pamatujte: úspěchem technologie je její přijetí uživateli, jsou to vaše klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), vaše návratnost investic (ROI).

Vaše cesta SaaS nekončí spuštěním; to je jednoduše začátek odemykání hodnoty. Investujte do svých lidí, svého frameworku a své inovativní kultury. Výsledky budou mluvit samy za sebe.

Odemkněte skutečný potenciál svého cloudu 

Začněte se svým týmem konverzaci: „Jak jsme připraveni na život po spuštění?“ Projděte si definice rolí, dovednosti a provozní model. Pokud najdete mezery, jednejte hned, protože nejúspěšnější organizace vnímají postprodukci jako fázi příležitosti, nikoli jen jako údržbu. Úspěch po spuštění se nestane náhodou, je postaven na chytré strategii, silných partnerstvích a závazku k neustálému zlepšování.

Oracle CSS poskytuje odborné poradenství, bezproblémový provoz a osvědčené postupy, které potřebujete k adaptaci, inovacím a dosažení plné hodnoty vaší investice do cloudu. S CSS získáte hluboké odborné znalosti, rychlejší řešení problémů a partnera, který se zaměří na to, aby vaše organizace byla v čele s vývojem technologických a obchodních potřeb. Nyní je čas odemknout trvalou hodnotu a urychlit inovace. Spojme se a společně se na to podíváme.

Zdroj: Oracle