Dlouholetá praxe vytváření komplexní dokumentace pro všechny aspekty našeho podnikání je základním kamenem našeho úspěchu. Tato praxe se ukázala jako neocenitelná při vzdělávání a pomoci uživatelům, kteří hledají pomoc prostřednictvím našeho specializovaného kanálu Slack, speciálně navrženého pro podporu naší komunity OAC (Oracle Analytics Cloud). Stali jsme se však oběťmi vlastního úspěchu v oblasti dokumentace a musím uznat, že vyhledávání konkrétních informací v mnoha dokumentech se stalo stále náročnějším úkolem.
Aby zefektivnili procesy a zvýšili produktivitu, navázali partnerství s vývojovým týmem produktu Oracle Generative AI Agents a specialisty na Oracle Generative AI Agents pro region EMEA a nedávno představili špičkového chatovacího asistenta s využitím umělé inteligence generované generace, který je přizpůsoben naší rozsáhlé komunitě uživatelů oficiálních kanálů konverzace.
Tento inovativní asistent je navržen tak, aby způsobil revoluci v uživatelském prostředí tím, že poskytuje rychlé a spolehlivé odpovědi na širokou škálu interních dotazů týkajících se OAC. V době, kdy toto čtete, náš chatovací asistent aktivně transformuje způsob, jakým pracujeme, a to poskytováním rychlých odpovědí na různá témata OAC, včetně znalostí specifických pro danou oblast, proměnných specifických pro instance, jednoduchých výpočtů, uživatelských oprávnění a mnoha dalších informací. Asistent byl proškolen na rozsáhlé sbírce dokumentů, což mu umožňuje řešit širokou škálu dotazů týkajících se OAC.
Pojďme si tedy trochu povědět o technickém designu. Chatovací asistent je sofistikovaná aplikace RAG (Retrieval Augmented Generation), pečlivě vytvořená s využitím našich interních stránek Confluence jako znalostní báze. Tato technologie využívá možnosti LLM (Large Language Model) tím, že rozšiřuje své odpovědi o relevantní informace získané z této specializované znalostní báze, čímž zajišťuje přesnost a spolehlivost.
Základní komponenty architektury našeho chatovacího asistenta jsou následující:
Powerhouse, alias agenti Oracle Gen AI
Motorem tohoto nástroje jsou noví agenti Oracle Gen AI, kde se odehrává veškerá zábavná akce na pozadí. Agenti AI poskytují funkce RAG (není třeba kódovat), takže jsme sem naložili všechny stránky s dokumentací, vytvořili znalostní bázi a následně specializovaného agenta založeného na těchto znalostech. V současné době používáme jednoho agenta, i když díky způsobu, jakým jsme tohoto asistenta nastavili, můžeme v budoucnu, pokud to bude potřeba, vytvořit více specializovaných agentů se specifickými znalostními bázemi.
Kurátor alias Oracle Digital Assistant
Zatímco Oracle Gen AI Agents provádí veškerou základní práci, veškerou komunikaci dohlíží ODA (Oracle Digital Assistant). S pomocí ODA řídíme tok dialogu ve všech konverzacích, takže náš agent je přivolán pouze tehdy, když uživatel zadá dotaz do chatu. Od vlastní uvítací zprávy přes záložní odpověď až po snadnou integraci s uživatelským rozhraním Apex, vše zajišťuje ODA. Nejen to, s mnoha dalšími funkcemi, jako jsou mimo jiné přehledy konverzací, vlastní metriky a další, je ODA skutečně převratnou technologií.
Tvář alias Oracle APEX
Posledním dílkem skládačky je v tuto chvíli Oracle APEX, kde mohou uživatelé interagovat s chatovacím asistentem. Nastavili aplikaci Oracle APEX, která slouží jako pohodlné uživatelské rozhraní, kde mohou uživatelé přicházet, zadávat dotazy a dostávat rychlé, spolehlivé a krásně shrnuté odpovědi. Aplikace je snadno dostupná i přes mobilní zařízení, což je velmi praktické, když jste na cestách nebo dokonce v zasedací místnosti bez notebooku.
Chatovací asistent v akci
V říši umělé inteligence se nikdy nenudíte, že?
- Jako další krok plánujeme integraci našeho chatovacího asistenta do našeho specializovaného Slack kanálu.
- Kromě toho bychom rádi, aby náš chatovací asistent odpovídal i na obecné dotazy týkající se oficiálních kanálů konverzace (OAC), a proto plánujeme do našeho asistenta přenést veřejně dostupné informace, samozřejmě ne doslova, ale přímo využitím modelu LLM (Large Language Model). Samozřejmě budeme muset tuto bestii zkrotit, aby odpovídala pouze na dotazy týkající se OAC.
- A konečně, pro další zlepšení uživatelského prostředí plánujeme udělat několik dalších věcí, jako je zobrazování citací pro každou odpověď, vytváření explicitní zpětné vazby od uživatelů, která pomůže ještě více zlepšit výkon našeho asistenta, a v neposlední řadě průběžné zasílání relevantní dokumentace našemu agentovi, abychom se ujistili, že se každý den (pro nás) učí něco nového.
Výzva k akci
Teď je řada na vás, pusťte se do budování vlastního chatovacího asistenta.
Pokud ještě nemáte nájemní smlouvu OCI, zaregistrujte se k bezplatné úrovni na adrese oracle.com/cloud/free.
Více se dozvíte zde: OCI Generative AI Agents, Oracle Digital Assistant, Oracle APEX nebo nás rovnou kontaktujte.
Zdroj: Oracle
