Jaký je rozdíl mezi Help Desk a Service Desk?
Rozdíly mezi asistenčním a servisním pultem se kdysi mohly zdát jasné. V průběhu let se však spousta věcí změnila – zejména s příchodem nových technologií, které ovlivnily způsob, jakým uživatelé a zákazníci dostávají podporu. Porovnejme modely help desk vs. service desk a prozkoumejme, jak se tento pokračující vývoj projevil. Jednou [...]
Zákaznický Service Desk Solutia
Ta nejlepší podpora pro naše zákazníky - Service Desk Solutia V rámci naší vize, o které si můžete přečíst zde, se snažíme všem našim zákazníkům doručovat požadované řešení na míru. V rámci dosáhnutí spokojenosti našich zákazníků je samozřejmostí i poskytování kvalitního serveru. Servisem se v tomto případě rozumí servisní podpora našich [...]
Ivanti Service Desk #4 – Rozcestník
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). Rozcestník Rozcestník je speciální dashboard vytvořený [...]
Ivanti Service Desk #3 – Incident Management
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). Incident Incident je dle metodiky [...]