Proč váš IT tým potřebuje upgradovat své digitální zaměstnanecké zkušenosti (DEX)
Obchodní a IT lídři se shodují, že zlepšení „digitální zkušenosti zaměstnanců“ (DEX) vede k lepší produktivitě a morálce na pracovišti. Nedávný výzkum společnosti Ivanti však odhaluje důležitý důvod, proč mnoho organizací nedosahuje těchto výhod: řadoví IT pracovníci postrádají finanční prostředky a provozní know-how, aby toho dosáhli. Neupřednostňují DEX pro ostatní, protože organizace [...]
Jaký je rozdíl mezi Help Desk a Service Desk?
Rozdíly mezi asistenčním a servisním pultem se kdysi mohly zdát jasné. V průběhu let se však spousta věcí změnila – zejména s příchodem nových technologií, které ovlivnily způsob, jakým uživatelé a zákazníci dostávají podporu. Porovnejme modely help desk vs. service desk a prozkoumejme, jak se tento pokračující vývoj projevil. Jednou [...]
Ivanti Service Desk #2 – Bulletin
Ivanti Service Desk je série článků, která si klade za úkol stručně a efektivně seznámit čtenáře s funkcionalitami technologie Ivanti ServiceDesk (bývalý LanDesk Service Desk). V článcích se můžete těšit na představení nových funkcí či ukázky z již existujících implementací (reference). […]