V současném komplexním prostředí podnikového softwaru představuje správa licencí a technické podpory klíčovou výzvu pro IT oddělení. Společnost Oracle, jako jeden z předních dodavatelů podnikových softwarových řešení, stanovuje specifická pravidla pro sladění úrovní technické podpory napříč licenčními sadami. Tento článek analyzuje principy "Matching Service Levels" a jejich dopady [...]