Proaktivní řízení IT procesů pro váš podnik

Přejděte od manuálních procesů k inteligentní, ITIL-kompatibilní platformě. Navrhujeme a zavádíme řešení Ivanti Neurons for ITSM včetně procesů přímo pro vaše prostředí.

Ivanti
Service desk Ivanti

Nestačí váš service desk tempu firmy?

Mnoho IT oddělení se potýká se stejnými problémy. Manuální procesy, rostoucí nároky uživatelů a nedostatečná viditelnost do IT aktiv brzdí celou organizaci.

Vysoké provozní náklady

Manuální správa ticketů a opakující se rutinní úkoly zbytečně zatěžují IT tým a zvyšují celkové náklady na vlastnictví (TCO).

Pomalá odezva IT podpory

Dlouhé doby řešení incidentů a časté eskalace negativně ovlivňují produktivitu zaměstnanců a spokojenost uživatelů.

Nedostatečný přehled o IT aktivech

Bez viditelnosti hardwarových a softwarových aktiv nelze efektivně řídit jejich životní cyklus, bezpečnost ani náklady.

Ivanti Neurons for ITSM: platforma, která roste s vaší firmou

Ivanti Neurons for ITSM je flexibilní a škálovatelná platforma pro správu IT služeb. Kombinuje automatizaci, AI a osvědčené standardy ITIL do jednoho řešení, které lze nasadit v cloudu, on-premise nebo v hybridním modelu — přesně podle potřeb vaší organizace.

  • Přizpůsobení procesů a rozhraní bez nutnosti programování
  • AI chatboty a samoobslužné portály snižující zátěž IT týmu
  • Proaktivní detekce a automatické řešení incidentů a bezpečnostních problémů
  • Přehled o IT aktivech — hardware, software i cloudové zdroje
  • Mobilní přístup pro pracovníky i uživatele odkudkoliv
No-code konfigurace
AI chatboty
Role-based dashboardy
Automatizované workflow
11 certifikovaných procesů ITIL
Průmyslový standard pro IT service management

Byznysové přínosy

Co vám implementace přinese

Tři klíčové oblasti, kde Ivanti Neurons for ITSM přináší měřitelnou změnu.

Automatizace a AI pro efektivitu

Eliminujte rutinní manuální práci. Automatizované workflow a AI boti řeší incidenty proaktivně, uvolňují ruce IT týmu pro strategické úkoly a zkracují dobu odezvy.

Rychlá návratnost díky no-code

Přizpůsobte platformu svým procesům bez drahého vývoje. No-code konfigurace a drag-and-drop design zkracují dobu nasazení a snižují závislost na externích vývojářích.

Standardizace dle ITIL

Platforma nativně pokrývá 11 certifikovaných procesů ITIL. Zajistíte konzistentní a profesionální úroveň IT služeb postavenou na průmyslových standardech.

Modulární přístup pro růst s firmou

Ivanti Neurons for ITSM nabízí čtyři úrovně pokrytí. Pomůžeme vám vybrat tu správnou a rozšiřovat ji v souladu s růstem vaší organizace.

Základní

Foundational

Vstupní úroveň pro efektivní správu příchozích ticketů a požadavků z více kanálů.

  • Správa incidentů

  • Multi-kanálové tickety

Rozšířená

Intermediate

Přidává správu změn a konfigurací pro vysokou dostupnost a kvalitu IT služeb.

  • ITIL procesy

  • Management změn

Komplexní

Comprehensive

Přidává viditelnost IT aktiv a jejich vzájemných vztahů pro maximalizaci investic.

  • Viditelnost IT aktiv

  • Mapování vztahů

Nejpokročilejší

Advanced

Plná automatizace a AI pro proaktivní detekci a řešení IT i bezpečnostních problémů.

  • AI proaktivní remediace

  • Shift-left automatizace

  • Cloud automation boti

Flexibilní nasazení podle vašich pravidel

Platforma podporuje tři modely nasazení — vyberte ten, který odpovídá vašim bezpečnostním požadavkům a infrastruktuře.

Cloud

Rychlé nasazení, minimální nároky na infrastrukturu, automatické aktualizace.

On-premise

Plná kontrola nad daty a infrastrukturou, vhodné pro regulované prostředí.

Hybridní

Kombinace cloudu a on-premise pro maximální flexibilitu a splnění interních požadavků.

Ivanti Neurons ITSM je postavena na 11 certifikovaných ITIL procesech, které jsou v platformě nativně obsaženy. To znamená, že vaše IT oddělení získá konzistentní, profesionální a auditovatelnou úroveň IT služeb od prvního dne.

Správa incidentů
Správa problémů
Správa změn
Katalog služeb
CMDB & Asset mgmt
Správa SLA
Celkem 11 certifikovaných ITIL procesů

Jak probíhá spolupráce se Solutia?

01

Analýza a návrh řešení

Zmapujeme vaše stávající procesy, identifikujeme slabá místa a navrhneme optimální konfiguraci platformy pro vaše prostředí.

02

Implementace a nasazení

Provedeme kompletní nasazení platformy včetně konfigurace procesů, uživatelských rolí a dashboardů.

03

Nastavení a integrace

Propojíme platformu s vaší stávající infrastrukturou a systémy pro bezproblémový tok dat a procesů.

04

Zákaznická podpora a provoz

Zajistíme průběžnou podporu a správu platformy, aby fungovala spolehlivě i po spuštění.

05

Konzultace a školení

Vyškolíme váš tým a poskytneme konzultace pro maximální využití platformy a rozvoj interních kompetencí.

Často kladené dotazy

Helpdesk je zaměřený především na rychlé řešení technických problémů a incidentů – typicky když něco nefunguje, uživatel kontaktuje podporu a ta problém odstraní. Oproti tomu service desk (např. řešení od Ivanti) představuje komplexnější přístup k řízení IT služeb. Neřeší jen incidenty, ale i uživatelské požadavky, změny, správu služeb a podporu firemních procesů. Díky tomu pomáhá nejen „opravovat“, ale hlavně zlepšovat fungování IT ve firmě jako celku.

Naše implementace začíná důkladnou analýzou vašich stávajících procesů. Následně navrhneme řešení na míru, provedeme samotné nasazení, integraci do vašeho prostředí a zajistíme školení vašeho týmu pro efektivní provoz.

Platforma nabízí flexibilní možnosti nasazení. Můžete zvolit cloudové řešení, on-premise instalaci nebo hybridní model podle vašich bezpečnostních a provozních požadavků.

vanti Neurons for ITSM je nativně postavena na 11 certifikovaných procesech ITIL. To vám umožňuje standardizovat správu incidentů, změn a konfigurací podle osvědčených oborových postupů.

Platforma využívá no-code nástroje s drag-and-drop designem. To umožňuje vašemu týmu upravovat pracovní postupy a uživatelské rozhraní bez nutnosti drahého vývoje nebo zásahů programátorů.

AI v platformě Ivanti Neurons pohání chatboty a samoobslužné portály, které umožňují uživatelům řešit běžné požadavky samostatně. Dále boti proaktivně detekují a automaticky řeší IT a bezpečnostní incidenty, čímž snižují zátěž vašeho helpdesku.

Automatizace eliminuje rutinní manuální úkoly, což vede ke zrychlení řešení incidentů a snížení počtu eskalací. Tím se zvyšuje celková efektivita IT týmu a spokojenost koncových uživatelů.

Platforma poskytuje pokročilé funkce pro správu IT aktiv. Získáte lepší viditelnost hardwaru, softwaru a jejich vzájemných vztahů, což je klíčové pro efektivní správu životního cyklu a bezpečnost.

Ivanti Neurons nabízí řešení iPaaS pro low-code/no-code integrace. To umožňuje snadné propojení s vašimi stávajícími systémy, jako jsou například telefonní ústředny nebo další podnikové aplikace.

Ano, jako váš partner zajišťujeme komplexní služby včetně následné zákaznické podpory a provozu. Pomůžeme vám s údržbou systému, školením uživatelů a dalším rozvojem procesů podle vašich potřeb.

Pojďme probrat výhody service desku Ivanti pro vaše prostředí

Nezávazná konzultace

Vyplňte formulář a my se vám ozveme zpět v rámci nezávazné konzultace. Společně vyhodnotíme vaši situaci a navrhneme řešení na míru.

  • Váš vzkaz si přečte jeden z našich seniorních specialistů.

  • Zpravidla do 24 hodin (v pracovní dny) se vám ozveme zpět s návrhem termínu odborné konzultace.

Kontaktní údaje

Solutia s.r.o.
Vršovická 1461/64,
101 00 Praha 10 - Vršovice
Telefon: +420 267 316 318
Email: info@solutia.cz

Jsme certifikovaným partnerem globálních lídrů. Dbáme na kvalitu a bezpečnost podle norem ISO 9001, 14001, 27001 a 20000-1.