Za dva měsíce v Citrixu měli stovky rozhovorů se zákazníky, partnery a kolegy. Mnohé z nich se týkaly dopadu umělé inteligence na pracoviště, což téměř vždy vedlo k otázce: „Jaká je strategie společnosti Citrix pro umělou inteligenci?“ To je důležitá otázka, na kterou se zaměřuje dnešní blogový příspěvek. Provedeme vás, jak přemýšlí o umělé inteligenci, a jak na tuto otázku odpovídají, když se zeptáme.
AI je široký pojem, který znamená mnoho věcí
Než se pustíme do toho, co znamená AI u Citrixu, musíme se podívat na to, co „AI“ znamená obecně. Umělá inteligence je nyní evidentně trendy a každý se snaží vsadit své nároky a sladit své pozice. Je hlavní sezóna pro memy o „mytí AI“, „AI pixie prach“ a „jen posypte nějakou AI“.
To znamená, že jsem naprosto v pořádku, že nemám jedinou jasnou definici AI. (Opravdu!)
Mnoho lidí diskutuje a dohaduje se o definici umělé inteligence nebo o tom, zda je nějaký produkt „skutečnou“ umělou inteligencí nebo ne. Pro mě jsou to všechno rušivé prvky, které neřeší hlavní bod: technologie poháněné umělou inteligencí jsou tady, rychle se vyvíjejí a budou i nadále otřásat věcmi. Nemáme čas ztrácet čas dohadováním se o akademických definicích – stačí nám porozumět dopadům na naše podnikání a jednat rozhodně.
Jinými slovy, pokud je AI velká a chaotická, je to v pořádku. Můžeme se opřít do nepořádku! Osobně je toto můj klíč k odemknutí a prozkoumání toho, jak umělá inteligence ovlivňuje organizaci: obecně se zamyslete nad tím, co by umělá inteligence mohla být (zblázněte se!), pak přemýšlejte o všech různých způsobech, jak se může objevit ve vaší společnosti.
Tím se dostávám zpět k hlavnímu tématu tohoto blogu, kterým je procházení toho, co pro nás v Citrixu znamená AI.
Když teď mluvíme o AI v Citrixu, pravděpodobně mluvíme o jedné ze tří věcí:
- AI v produktech
- AI používáme interně
- AI utvářející pracoviště zákazníků
Tyto kategorie nejsou trvalé a jistě se budou časem vyvíjet. Také nejsou výsledkem formálního výboru nebo politického dokumentu, spíše jde jen o to, že po rozhovoru s tolika lidmi o „AI v Citrixu“ se konverzace usadí v těchto oblastech.
Pojďme se podívat na to, co každý z nich v Citrixu znamená.
AI, kterou zabudováváme do našich produktů
Když se většina lidí ptá: „Co dělá Citrix s AI?“, mám pocit, že se ptají na naši produktovou strategii a chtějí vědět, jaké schopnosti umělé inteligence zabudováváme do našich klíčových produktů a služeb.
V mnoha ohledech je to zjevné ovoce, protože je jasné, že AI se stane klíčovou součástí toho, kolik podnikových produktů přináší hodnotu. Citrix zde odvádí kus práce, o kterou se s vámi rádi podělíme. Nebudu krást hromobití svým kolegům, kteří jsou do toho hluboce zapojeni a kteří budou v budoucnu sdílet více, ale zmiňuji to zde v širším kontextu „Citrix a AI“, že ano, jedním ze způsobů, jak přijímáme AI, je přidávání a integrace funkcí poháněných AI do našich klíčových produktů.
Nástroje umělé inteligence, které naši zaměstnanci používají
Dalším (zcela odlišným!) způsobem, jak AI ovlivňuje Citrix, je způsob, jakým používáme AI interně k řízení našeho podnikání. Jako většina společností máme jak formální iniciativy, tak experimenty „zdola nahoru“ vedené zaměstnanci a učení jednotlivých pracovníků.
To vše se samozřejmě dělo dlouho předtím, než jsem se sem dostal, ale součástí toho, co mě na Citrixu (a větší skupině Cloud Software Group) přitahovalo, byla vážnost a rozsah těchto mnoha snah. Cloud Software Group má jasné a promyšlené zásady pro používání umělé inteligence zaměstnanci, které podporují experimentování a umožňují opakovat naše interní zásady týkající se použití, soukromí a důvěry. Jako nový zaměstnanec jsem okamžitě cítil, že většina mých kolegů z Citrixu „to pochopila“ a přemýšleli o umělé inteligenci způsobem, který nás povzbudil k tomu, abychom byli zvědaví a otevření budoucnosti.
Pro nás to není jen iniciativa IT – a ve skutečnosti je větší než Citrix. Tohoto rozhovoru se účastní naše vedení Cloud Software Group, včetně našich COO, CIO, CISO a CHRO. Chápou, že to, jak používáme AI, přímo utváří naši kulturu, budoucnost naší práce a naši schopnost pohybovat se rychlostí.
Ve skutečnosti jsou tyto snahy v rámci Citrix a Cloud Software Group přímo relevantní pro větší témata, která zkoumám a sdílím s vámi. V nadcházejících měsících se s těmito lídry podělím o jejich postřehy o AI a moderní práci, o tom, jak podporujeme naše pracovníky a jak řídíme naše podnikání.
Umělá inteligence utvářející pracoviště našich zákazníků
Poslední kategorií, kterou prozkoumám, jak přemýšlíme o AI v Citrixu, je oblast, o které trávím většinu času přemýšlením, čemuž říkám „Umělá inteligence na pracovišti“.
Vstupujeme do světa, kde pracovníci přinášejí AI na svá pracoviště – někdy s povolením, jindy bez něj. Naši zákazníci to zažijí na vlastní kůži, protože v jejich prostředích již probíhá přijímání AI zdola nahoru. Vědí, že se to nezpomalí, a že potřebují povolit a zabezpečit své pracovníky a aplikace bez ohledu na to, zda se jedná o plně lidské, autonomní agenty umělé inteligence nebo nějakou kombinaci obojího.
Proto hraje Citrix tak důležitou roli. Strávili jsme desetiletí tím, že pomáháme zákazníkům zabezpečit jejich práci, a budeme v tom pokračovat, i když jsou aplikace a pracovníci utvářeni AI. Není to o zamykání věcí nebo předstírání, že AI neexistuje. Jde o to poskytnout zákazníkům platformu, kterou potřebují, aby jejich pracovníci mohli využívat AI bez ztráty viditelnosti nebo kontroly. (Je toho také mnohem více, o čem budu diskutovat v budoucích příspěvcích. Zůstaňte naladěni!)
Stejné cvičení musíte udělat pro vaši společnost
I když doufám, že bylo cenné provést vás různými způsoby, jak Citrix přemýšlí o AI, doufám, že si z tohoto příspěvku můžete odnést i něco jiného: AI znamená mnoho různých věcí, takže vaše „strategie AI“ bude muset být mnohostranná, aby je všechny oslovila.
Když se někdo ve vaší společnosti zeptá: „Co děláme s umělou inteligencí?“, zeptejte se ho, co tím myslí. Mluví o zabudování umělé inteligence do vašich produktů? Vytváříte chatboty pro zákaznickou podporu? Dáváte vývojářům přístup k druhým pilotům? Zabýváte se stínovou AI přivedenou zaměstnanci? Něco jiného?
Pravděpodobně zjistíte, že každý, s kým mluvíte, má jiný nápad, což je skvělé! Začněte to rozdělovat do kategorií, jako jsem to udělal já zde, a pak přemýšlejte o tom, jak můžete oslovit každou zvlášť.
Vaše kategorie se pravděpodobně budou lišit a můžete jich mít více než tři. Mnoho průmyslových analytiků a stratégů má také své vlastní rámce. Nezáleží na konkrétním modelu nebo rámci, který si vyberete, ale záleží na tom, že své úsilí uspořádáte do definovaných skupin, aby všichni mluvili stejným jazykem v každém kontextu.
To je první krok ke skutečné strategii umělé inteligence.
Pro více informací nás neváhejte kontaktovat.
Zdroj: Citrix
