Před zahájením jakéhokoli projektu je klíčové vyhledání aktiv: nemůžete upgradovat něco, o čem nevíte, nebo co tam ve skutečnosti není. Jeden zákazník společnosti Ivanti zjistil, že má ve své síti o 30% více aktiv, než očekával! To odráží studii společnosti Gartner, která zjistila, že 30% dlouhodobých IT aktiv jsou „fantomová“ aktiva neboli chybějící a nelze je najít, což úkol dále komplikuje.
Důležitá jsou také data, která existují mimo zařízení, například záruka na zařízení. Možná se upgrade zařízení se zbývající tříměsíční zárukou ve skutečnosti nevyplatí – stejně může být brzy nahrazeno v rámci obnovovacího cyklu, což uživatelům způsobí další problémy.
Krok, který můžete automatizovat, je vyhodnocení, zda každé zařízení splňuje minimální hardwarové požadavky společnosti Microsoft, což můžete provést v Ivanti Neurons pomocí bota pro upgrade na Windows 11. Zařízení, která nesplňují potřebná kritéria, pak mohou být označena automatickým tiketem ve vaší službě nebo řešení pro správu aktiv. To pomáhá poskytovat správná data IT týmům, jako je například oddělení nákupu, pro finanční plánování a nákup nového hardwaru.
Vytvořte základní linii pro uživatelskou zkušenost
Vytvoření základní linie pomáhá IT oddělení měřit dopad upgradu, identifikovat potenciální oblasti pro zlepšení, které je třeba po upgradu zkontrolovat, a zajistit, aby nový operační systém splňoval nebo překračoval aktuální úrovně výkonu. Poskytuje také referenční bod pro řešení problémů, pokud se po upgradu vyskytnou nějaké problémy. Tato data jsou pro tým servisního oddělení, který bude k dispozici a bude uživatelům k dispozici, zlatým prachem.
Jedním ze způsobů, jak vytvořit základní linii, je pomocí skóre DEX neboli digitální zkušenosti (které lze použít v Ivanti Neurons). To kvantifikuje kvalitu digitální zkušenosti zaměstnance agregací dat z různých ukazatelů, jako je využití CPU, výkon paměti, pády aplikací, místo na disku a stav baterie. Například nadměrné využití CPU nebo časté pády aplikací mohou skóre snížit, zatímco optimální výkon v těchto oblastech přispívá k vyššímu skóre. Analýza sentimentu incidentů správy služeb může také poskytnout kvalitativní data, která ovlivňují skóre DEX.
Průzkumy mezi koncovými uživateli posilují metriky založené na telemetrii ve skóre DEX. Průzkumy poskytují IT oddělení včasný indikátor problémů – ale nemůžete klást příliš mnoho otázek, než koncový uživatel stiskne obávané tlačítko ztlumení! Jednoduchá odpověď emoji prostřednictvím Microsoft Teams vám poskytne empirickou odpověď a volné textové pole vám poskytne zpětnou vazbu o sentimentu uživatele.
Jak tedy analyzovat data ve velkém měřítku? Využití těchto poznatků pro analýzu sentimentu umělé inteligence vám umožní interpretovat tón a emoce a odhalit tak míru frustrace nebo spokojenosti.
Jedním z důležitých poznatků z jakékoli migrace je její dopad na koncové uživatele. IT by mělo chtít, aby se koncový uživatel cítil součástí procesu, ne-li přímo jeho vlastníkem!
Umístěte uživatele do centra migrace Windows 11
V této fázi máme zařízení vhodná k upgradu a známe naši základní úroveň. Nyní je čas komunikovat s koncovým uživatelem.
Vedoucí IT oddělení si až příliš dobře uvědomují potenciální dopad, který mohou mít změny, jako jsou upgrady systémů nebo nasazení nového softwaru, na koncové uživatele, ale toto povědomí se ne vždy promítá do akcí. Ve snaze o dodržení blížících se termínů, jako je konec podpory Windows 10, mohou být aspekty uživatelské zkušenosti přehlíženy, což vede k narušení provozu, frustraci (snížení CSAT) nebo snížené produktivitě.
Automatizaci, jako je například bot pro upgrade na Windows 11, můžete využít k tomu, abyste uživatele informovali o změně, sdělili mu důvod a umožnili mu naplánovat upgrade na vhodný čas.
Ověřování změn s koncovými uživateli
Když se v počítačích provedou změny, jako jsou aktualizace systému, koncoví uživatelé často čelí narušení svých obvyklých pracovních postupů. Zásadní změna, jako je upgrade na Windows 11, může vést ke zmatku, snížené produktivitě a frustraci, zejména pokud byl upgrade neočekávaný nebo špatně komunikovaný. Uživatelé mohou mít potíže s nalezením dříve dostupných funkcí, mohou se setkat s problémy s kompatibilitou nebo s pomalejším výkonem, což vše může vyvolat pocit, že nemají dostatek podpory.
Průzkumy ukázaly, že znalostní pracovníci se s takovými problémy setkávají 3–4krát denně a často neoslovují podporu. Lze zde použít bota, jako je Ivanti Neurons Survey, který zaznamenává názory a zpětnou vazbu koncových uživatelů. Automatizace dosud odvedla velkou část těžké práce při migraci na Windows 11, ale vždycky tu budou lidé… i tak jako tak! Průzkum nabízí příležitost zapojit do procesu člověka, kde je to relevantní.
Aktualizace softwaru – a další! – s roboty Ivanti Neurons
Takže jste si něco málo přečetli o tom, jak funguje bot pro Windows 11. Toto je jen jeden případ použití bota Ivanti Neurons. Stejné principy lze použít i pro velké upgrady jakéhokoli softwaru, ale také pro širokou škálu případů použití automatizace na zařízeních:
- Snižte provozní náklady na IT automatizací manuálních kroků.
- Omezte možnosti lidské chyby v důsledku manuálních procesů.
- Ujistěte se, že je uživatel zaujatý a především spokojený s procesem a novým operačním systémem.
Boti Neurons pomáhají IT týmům proaktivně identifikovat, diagnostikovat a řešit problémy napříč koncovými body a zařízeními, často ještě předtím, než si uživatelé problému všimnou. Boti komunikují se zařízeními v reálném čase, spouštějí dotazy a provádějí akce, aby udrželi systémy v dobrém stavu a bezpečné.
Některé způsoby, jakými boti pomáhají automatizovat, zrychlovat a vylepšovat IT operace a uvolňovat vám čas na práci na tom, na čem záleží, si můžete prohlédnout v knihovně botů.
Zdroj: Ivanti
