V současném komplexním prostředí podnikového softwaru představuje správa licencí a technické podpory klíčovou výzvu pro IT oddělení. Společnost Oracle, jako jeden z předních dodavatelů podnikových softwarových řešení, stanovuje specifická pravidla pro sladění úrovní technické podpory napříč licenčními sadami. Tento článek analyzuje principy „Matching Service Levels“ a jejich dopady na cenovou politiku při redukci licencí.
Princip sladění úrovní podpory
Základní požadavek jednotnosti
Oracle vyžaduje, aby všechny licence v rámci jedné licenční sady byly podporovány pod stejnou úrovní technické podpory. Tento požadavek zahrnuje následující možné úrovně:
- Software Update License & Support (základní úroveň podpory).
- Oracle Communications Network Premier Support (prémiová podpora).
- Nesupportované licence (bez technické podpory).
Tento princip eliminuje možnost hybridního přístupu, kdy by část licencí v sadě byla podporována na různých úrovních. Cílem je zajistit konzistentní kvalitu podpory a zjednodušit administrativní procesy.
Specifika rozšířené podpory
V případě přidání Extended Support (rozšířené podpory) platí následující pravidla:
- Zachování základní podpory: I při aktivaci rozšířené podpory musí být udržována základní Software Update License & Support pro celou licenční sadu.
- Verzová konzistence: Pokud organizace pořídí rozšířenou podporu pro jakoukoli licenci konkrétní verze programu, musí tuto rozšířenou podporu obstarat pro všechny licence této verze v rámci licenční sady.
- Podmínka dostupnosti: Implementace rozšířené podpory je podmíněna její dostupností ze strany Oracle.
Řešení nekompatibilních situací
Pokud dojde k situaci, kdy nelze udržet jednotnou úroveň podpory napříč celou licenční sadou, Oracle vyžaduje redukci licenční sady prostřednictvím ukončení nepodporovaných licencí.
Tento proces zahrnuje:
- Formální ukončení problematických licencí.
- Dokumentaci ukončení prostřednictvím oficiálního ukončovacího dopisu.
- Zajištění homogenity zbývajících licencí v sadě.
Cenová politika při redukci licencí
Základní principy přecenění
Cenová struktura technické podpory Oracle vychází ze dvou klíčových faktorů:
- Úroveň poskytované podpory
- Objem licencí zahrnutých do podpory
Při redukci licenčního portfolia nebo snížení úrovně podpory se uplatňuje specifický přepočet cen.
Mechanismus přecenění
Pro zbývající licence na původní objednávce platí následující cenový vzorec:
Nová cena podpory = Aktuální Oracle seznam cena – Standardní sleva
Tento vzorec je však omezen dvěma důležitými limity:
Horní limit
Nová cena podpory nesmí překročit součet předchozích poplatků za podporu pro:
- Zbývající podporované licence.
- Ukončované nebo nepodporované licence.
- Případné roční úpravy podle země.
Dolní limit
Nová cena podpory nesmí klesnout pod předchozí poplatky za podporu licencí, které nadále zůstávají podporované.
Dopady na ceníkové smlouvy
Speciální pozornost vyžadují situace, kdy původní licenční objednávka ustanovila price hold (zmrazení ceny) pro dodatečné licence.
V takových případech:
- Všechny licence objednané v rámci price hold budou přecenění podle aktuálního Oracle ceníku.
- Uplatní se standardní sleva platná v době redukce.
- Price hold ztrácí svou platnost pro celou dotčenou objednávku.
Praktické důsledky pro organizace
Strategické plánování
Princip sladění úrovní podpory má významné důsledky pro dlouhodobé plánování IT infrastruktury:
- Konzistentní přístup: Organizace musí od počátku plánovat jednotnou strategii podpory pro celé licenční sady.
- Nákladová optimalizace: Smíšené úrovně podpory nejsou možné, což může vést k vyšším nákladům, pokud je vyžadována prémiová podpora pouze pro část licencí.
- Flexibilita vs. konzistence: Pravidlo omezuje flexibilitu při přizpůsobování podpory specifickým potřebám jednotlivých systémů.
Doporučení pro implementaci
Pro efektivní řízení licenčních sad v souladu s Oracle požadavky doporučujeme:
- Pravidelný audit: Systematické mapování všech licenčních sad a jejich aktuálních úrovní podpory.
- Dokumentace: Vedení precizní evidence všech licenčních smluv a jejich vzájemných vazeb.
- Strategické rozhodování: Pečlivé zvážení dopadu každé změny úrovně podpory na celou licenční sadu.
- Právní podpora: Konzultace s právními specialisty při plánování ukončení licencí nebo změn úrovní podpory.
Závěr
Pravidla Oracle pro sladění úrovní technické podpory představují významný faktor při správě podnikových softwarových licencí. Požadavek na jednotnost úrovní podpory v rámci licenčních sad, kombinovaný se specifickou cenovou politikou při redukci licencí, vyžaduje od organizací strategický a systematický přístup k řízení jejich softwarového portfolia.
Klíčem k úspěšné implementaci těchto pravidel je důkladné porozumění vzájemným vazbám mezi licencemi, proaktivní plánování změn a pečlivá dokumentace všech rozhodnutí. Pouze tak mohou organizace minimalizovat rizika nekompatibilních konfigurací a optimalizovat své náklady na technickou podporu v dlouhodobém horizontu.
